Innovación y reducción de costos en los Servicios de Salud

Ya es hora! La industria de los Servicios de Salud en EEUU ha estado sufriendo por años de un mercado sub-competitivo. La demanda de los servicios, medicinas, médicos, curas y tratamientos ha sobrepasado enormemente la disponibilidad de los mismos, y en consecuencia causado un incremento anual de precios que llegan a duplicar y triplicar la rata de la inflación.

No es que esté de acuerdo con el enfoque “socializado” de la nueva administración, pero sin embargo, el hecho de que por medio de tantas regulaciones se haya impedido la entrada de nuevos jugadores en el mercado, se haya forzado a que los “médicos de familia” se limiten por toda su vida a recetar aspirina y antibióticos, después de pasar 8 años estudiando tan solo para hacer eso…., si pienso que ya seria hora de que el gobierno tome un nuevo enfoque para lograr servicios de salud mas abundantes y asequibles.

Bien sea que se decida por la vía de regulación de los costos o por la de promover una mayor competencia, los actores tendrán que encontrar nuevas formas de mantener un balance final saludable. Tanto a nivel de las investigaciones como a nivel de operaciones, estos proveedores de servicio y empresas relacionadas deberán mejorar a la luz de las nuevas reglas que probablemente impactarán la industria. La “receta” que estos actores necesitarán se llama “innovación”, y esta innovación tendría que llegar junto con las nuevas reglas que regirán el mercado.

La falta de competencia ha permitido, en esta industria, a olvidar el significado de “frugal” o eficiente. La presión de costos a la que el sistema entero estará sometido para afrontar la nueva realidad no permitirá continuar disponiendo de recursos ilimitados para “encontrar la cura”.

Se requerirá entonces escudriñar todos los procesos de la cadena y tomar en cuenta las ideas, ya no solo de científicos y médicos, sino de: enfermeras, personal administrativo, operadores de atención al cliente, centros de llamadas, personal de emergencias, compañías de seguros…en fin, de todas las personas que intervienen en los procesos, inclusive llegar a escuchar considerar y atender las ideas de los clientes y pacientes.