Mercadeo eficiente con la red social – Como mantener a “la prima del amigo de su vecino” fuera de la conversación.

Todos estamos familiarizados con las redes sociales Facebook y Twitter. Para los negocios, organizaciones, e incluso los movimientos políticos, estas herramientas proporcionan un método para crear conocimiento de marca, y enganchar a gente con intereses similares. Sin embargo, los sitios genéricos como Facebook y Twitter no proporcionan las herramientas necesarias para enfocar a las audiencias. Hay demasiadas distracciones (juegos, fotos, videos, etc) y los seguidores no necesariamente comparten la misma pasión por su marca o asunto. Estos sitios proporcionan un acercamiento estilo “escopeta” para enganchar a la audiencia. ¿Qué significa “escopeta”? … significa que para cada asunto que usted promueve relevante a su negocio y organización, sólo un subconjunto pequeño de ésos seguidores de su página de Facebook o cuenta de Twitter serán enganchados por su tema… y no todos serán contribuyentes positivos.

Otra desventaja es que las organizaciones pueden desear a veces explorar asuntos privados con gente específica que no se pueden discutir en sitios públicos como Facebook y Twitter. Al no tener la capacidad de controlar a quién se engancha en la conversación uno pierde la flexibilidad necesaria para discutir asuntos verdaderamente relevantes. Tener gente innecesaria en la discusión distrae de la misión y agrega ruido que deberá ser filtrado.

Sin embargo, existe una alternativa a las redes sociales públicas. Las redes sociales privadas se están convirtiendo en la herramienta de preferencia para muchas organizaciones. La variedad más común de ésta son los sistemas para gestión de ideas. Dependiendo de su configuración, permiten el control de acceso solo a usuarios que comparten una pasión común con los temas de la organización en relación a ideas para mejoras e innovación, y así resguardan contra los comentarios irrelevantes de “la prima del amigo de su vecino.”

Dell (IdeaStorm), Adobe(Acrobat Ideas), y muchas organizaciones están utilizando software para la gestión de ideas. para ampliar sus esfuerzos de mercadeo a través de la innovación abierta. Los utilizan para calibrar y reconocer las ideas y sentimientos de sus clientes para así proveer mejores productos y servicios. La ventaja de este método es que solo gente interesada, en los productos, servicios, o misión de la organización, participan en la conversación, así eliminando el factor de ruido creado por “la prima del amigo de su vecino”

Los Mejores Ingenieros

Muchos fallan en reconocer que sus mejores ingenieros son los trabajadores que manejan sus líneas de producción diariamente. La mayor parte de estos ingenieros no tienen títulos de ingeniería, pero si tienen la capacidad de solucionar algunos de los problemas más grandes de su organización.

Si no se les pide, el conocimiento de estos ingenieros sería invisible y harían su trabajo según lo dirigido, pero al mismo tiempo, si se les desafía con sugerir sus ideas, la ingeniosidad de estos ingenieros podría sorprender incluso a Einstein.

Su capacidad de eliminar el desperdicio y de hacer los procesos más eficaces, así como idear mejoras o productos y servicios nuevos, son sobre todo debido a la cantidad de tiempo que pasan en sus áreas de trabajo. Ganan literalmente ‘doctorados’ en esas tareas y productos, y tienen así la capacidad de identificar cada oportunidad de mejora posible.

Desafortunadamente, muchas organizaciones no saben cómo poner el desafío sobre los hombros de sus empleados. Su miedo a los programas de sugerencias, debido a los problemas bien conocidos y documentados que se presentan cuando son manejados incorrectamente, es una de las razones principales por la cual no solicitan formalmente las ideas del empleado y así bloquean su activo más grande… la inteligencia colectiva de sus empleados.

Los programas de la sugerencia del empleado no tienen que ser difícil de manejar o actividades que acaparran sus recursos. De hecho, la tecnología ‘web 2.0’ ha dado a luz a una nueva generación de software diseñada específicamente para la gestión de ideas e innovación. Las herramientas contenidas en estos sistemas ponen controles sobre el proceso y eliminan las trampas y los problemas asociados tradicionalmente con los programas de sugerencia:

• La documentación y formularios son encaminadas electrónicamente y así eliminan el transporte manual de ideas sobre papel.
• Las ideas son almacenadas en un depósito central (base de datos) así que los hace accesibles y visibles por el equipo entero.
• Las funciones de reportes hacen el estado del programa transparente a todos los gerentes y empleados.
• Los emails recordativos automatizados se ayudan a mantener a a la organización entera informada de nuevas ideas, eventos, tareas completas o retrasadas.

Además, estas herramientas han permitido enlazar a todos los miembros de la organización con la innovación - un área previamente reservada a los departamentos de comercialización o ingeniería, y a los equipos gerenciales. La habilidad de los miembros del equipo para compartir y colaborar con sus ideas es una ventaja que ninguna organización que desea seguir siendo competitiva puede hacer caso omiso.

Acorralar el conocimiento de los mejores ingenieros es la receta necesaria para maximizar la eficiencia de los procesos en su organización, y permitirle continuar innovando su futuro.

Innovación Abierta: Redefiniendo al ciudadano corporativo.

Una cosa que me ensenaron de muy joven es que al no guardar secretos y compartir información me haría muchos amigos. En el mundo globalizado de hoy, parece que muchas compañías están valiéndose de ese viejo axioma para ampliar sus influencias y posiciones económicas.

Ser un buen ciudadano corporativo ya no significa invertir y ayudar a las comunidades locales. La definición está siendo transformada por más de una gran empresa para incluir la participación de la comunidad en la toma de decisiones de la empresa. En el caso de la campaña de innovación 2006 de IBM, al valerse de la participación de empleados, familiares y miembros de la comunidad, se beneficiaron de un total de 46,000 ideas de la cual 10 fueron seleccionadas para implementación.

Lo que esta poniéndose claro es que sistemas de gestión de ideas on-line, configuradas para innovación abierta, se están convirtiendo en la herramienta preferida del nuevo ciudadano corporativo para proactivamente involucrar al público.